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Pesquisa:Votação de satisfação do suporte técnico

From Meta, a Wikimedia project coordination wiki
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Em torno do fim de agosto de 2015, a equipe da Comunidade Técnica estará conduzindo uma votação em 10 projetos diferentes da Wikimedia para perguntar aos membros da comunidade central o quão satisfeitos eles estão com o suporte técnico fornecido pela WMF aos seus projetos.

Propósito

Esta pesquisa tem um alcance bem limitado e é apenas destinada a funcionar como um medidor da satisfação da comunidade. Ela não pretende encontrar soluções para problemas do suporte técnico (Esta tarefa será abrangida em pesquisas futuras, como a Pesquisa de Desejos da Comunidade). A votação será refeita periodicamente e os resultados serão comparados ao longo do tempo para descobrirmos se a satisfação da comunidade está aumentando, diminuindo ou igual.

Seleção de participantes

A votação será destinada aos membros das comunidades centrais em 10 projetos diferentes:

  • Wikipédia em inglês
  • Wikipédia em alemão
  • Wikipédia em francês
  • Wikipédia em russo
  • Wikipédia em chinês
  • Wikipédia em espanhol
  • Wikipédia em árabe
  • Wikipédia em português
  • Wikipédia em japonês
  • Wikimedia Commons

Os participantes serão aleatoriamente selecionados de uma votação, baseando-se nas seguintes qualificações:

  • A conta deve existir há, pelo menos, um ano
  • Ser colaborador(a) prolífico(a) e ativo(a) em espaços nominais técnicos ou de conteúdo

Veja o T107829 (em inglês) para detalhes mais específicos sobre a seleção.

Organização

Esta pesquisa é organizada pelo Qualtrics.

Perguntas

Veja Special:MyLanguage/Research:Tech support satisfaction poll/Questions

Perguntas frequentes

Como os dez projetos foram selecionados?

Quatro destes projetos são os que têm mais artigos; cinco destes são idiomas "estratégicos", ou seja, idiomas com um grande número de usuários na internet (veja http://www.internetworldstats.com/stats7.htm, em inglês); o Commons foi incluído por ser um dos maiores e mais ativos projetos e por ter necessidades técnicas únicas. Veja o T107829 para uma discussão mais aprofundada.

Por que os outros projetos não foram incluídos?

Principalmente por logística e limitações de recursos. Por exemplo, traduzir as perguntas da pesquisa em mais de 200 idiomas é extremamente difícil, mesmo com o suporte voluntário. Esta pesquisa não é destinada a ser compreensiva, apenas como um medidor, portanto o benefício de incluir a grande gama de projetos provavelmente não justificaria o esforço e gastos adicionais requeridos.

Por que não posso enviar respostas mais detalhadas?

O propósito desta votação é agir como um medidor de satisfação da comunidade, não encontrar a solução para problemas do suporte técnico. Tenha em mente que estaremos conduzindo pesquisas mais aprofundadas ao longo do próximo ano. Caso sinta que precise compartilhar uma ideia conosco agora, sinta-se livre de postá-la na página de discussão aqui, ou junte-se à [$list lista de discussão da Comunidade Técnica].

Resultados

Demographics

Project Respondents
Wikipédia em russo 60
Wikipédia em alemão 58
Wikipédia em chinês 53
Wikipédia em espanhol 51
Wikimedia Commons 50
Wikipédia em inglês 47
Wikipédia em árabe 38
Wikipédia em japonês 37
Wikipédia em português 37
Wikipédia em francês 36
Total 467
Years active Respondents
1 year or less 69
2-3 years 85
4-6 years 137
7-10 years 143
11 years or more 31

Meeting technical needs

The following results were in response to the question:
Do you feel the Wikimedia Foundation is meeting the technical needs for Wikipedia contributors in the following areas?

By type

Type of technical need Not at all Slightly Moderately Mostly Completely Mostly + Completely Total N
Reviewing recent changes 6% 15% 25% 35% 18% 53% 390
Reviewing new articles 8% 14% 26% 36% 17% 52% 377
Identifying and surfacing content problems 12% 19% 34% 27% 8% 35% 391
Supporting WikiProjects 9% 22% 27% 26% 16% 42% 360
Managing media 6% 16% 23% 33% 22% 54% 372
Working with templates 8% 17% 26% 32% 18% 49% 392
Categorizing content 8% 14% 27% 33% 18% 51% 402
Supporting gadgets, bots, and 3rd party tools 9% 20% 25% 31% 15% 46% 373
Total counts per column 256 521 815 964 501 1465 3057
Aggregate score 8% 17% 27% 32% 16% 48%

Across all the technical areas, 48% feel that WMF is mostly or completely meeting the technical needs of Wikipedia/Commons contributors. In looking at the individual technical areas, 54% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any one technical area. The areas with the lowest "completely" or "mostly" scores were "Identifying and surfacing content problems", "Supporting WikiProjects", and "Supporting Gadgets, bots and 3rd party Tools".

By project

Project Not at all Slightly Moderately Mostly Completely Mostly + Completely
Wikipédia em russo 6% 11% 23% 40% 20% 60%
Wikipédia em francês 12% 16% 20% 33% 18% 51%
Wikipédia em português 8% 16% 25% 34% 17% 51%
Wikipédia em inglês 12% 14% 22% 37% 15% 51%
Wikipédia em alemão 10% 14% 24% 35% 16% 51%
Wikipédia em árabe 5% 19% 27% 29% 20% 49%
Wikipédia em espanhol 9% 15% 28% 30% 17% 48%
Wikipédia em chinês 4% 21% 31% 29% 16% 44%
Wikimedia Commons 11% 23% 28% 25% 13% 38%
Wikipédia em japonês 8% 25% 41% 17% 9% 26%

In looking at the individual projects, 60% or less of the respondents chose "mostly" or "completely" for any project. The projects with the lowest "completely" or "mostly" scores are Japanese Wikipedia (26%), Wikimedia Commons (38%), and Chinese Wikipedia (44%). The project with the highest scores are Russian Wikipedia with 60% rating as "mostly" or "completely", and English, German, Portuguese and French Wikipedia all came in second, with ratings of 51% as "mostly" or "completely".

By years editing/contributing

Years active Not at all Slightly Moderately Mostly Completely
1 year or less 7% 16% 27% 31% 19%
2-3 years 5% 11% 26% 34% 24%
4-6 years 6% 17% 28% 34% 16%
7-10 years 11% 22% 25% 30% 12%
11 years or more 22% 16% 29% 21% 11%

In doing a crosstabulation of number of years editing/contributing in the Wikimedia movement with overall scores of support in the technical areas, we find that there is a trend with how long an editor has been part of the movement and whether they feel the WMF is meeting technical needs. We can see that 50% of respondents with 1 year or less of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs. In contrast, only 36% of respondents with 11 years or more of service felt that WMF is "mostly" or "completely" meeting their needs.

Other areas that are important

The following results were in response to the question:
What other areas, if any, are missing from the list above which are important to you?

Results coming soon...

Satisfaction with WMF technical support

The following results were in response to the question:
How satisfied are you overall with the technical support provided by the Wikimedia Foundation to Wikipedia?

By project

Project Very satisfied Satisfied Neither Dissatisfied Very dissatisfied % Satisfied % Neither % Dissatisfied
Wikipédia em russo 8 28 18 4 2 60% 30% 10%
Wikipédia em inglês 9 19 12 4 3 60% 26% 15%
Wikipédia em português 3 19 12 3 0 59% 32% 8%
Wikipédia em espanhol 7 22 14 7 0 58% 28% 14%
Wikipédia em árabe 6 16 11 5 0 58% 29% 13%
Wikipédia em alemão 8 19 12 12 4 49% 22% 29%
Wikipédia em francês 3 13 17 1 2 44% 47% 8%
Wikipédia em chinês 4 19 20 8 1 44% 38% 17%
Wikimedia Commons 4 8 23 9 5 24% 47% 29%
Wikipédia em japonês 3 5 23 5 1 22% 62% 16%
Total 55 168 162 58 18 48% 16% 35%

In examining overall Satisfaction, we find that 48% of respondents were satisfied with the technical support that WMF provides, while 35% are dissatisfied. Projects where respondents were most satisfied was Russian, English, Portuguese, Spanish, and Arabic, where satisfaction ranged from 58% to 60%. Projects where respondents were least satisfied (by % satisfaction) were Japanese Wikipedia (22%) and Wikimedia Commons (24%). The projects with the highest proportion dissatisfied was German Wikipedia (29%) and Wikimedia Commons (29%).

By years editing/contributing

Years active Very satisfied Satisfied Neither Dissatisfied Very dissatisfied % Satisfied % Neither % Dissatisfied
1 year or less 13 22 22 9 1 52% 33% 15%
2-3 years 14 42 21 5 2 67% 25% 8%
4-6 years 17 54 50 13 2 52% 37% 11%
7-10 years 10 43 60 24 6 37% 42% 21%
11 years or more 1 7 9 7 7 26% 29% 45%

In examining satisfaction and the number of years editing or contributing, we find a similar trend to the technical needs. The overall satisfaction level by age decreases as the number of years active on Wikimedia projects increases. Satisfaction ranges from 26% (for 11 years or more) to 67% (for 2-3 years).